Reviews van deze auteur (113042)

Slecht advies en service

Review over Eigenhuis Keukens

Wij hebben helaas een hele teleurstellende ervaring en nare smaak overgehouden aan deze firma. Wij zaten aan het bureau bij een concurrent keuken handel en werden op dat moment gebeld door een kennis van ons. Deze kennis gaf aan dat zijn famillie lid werkte bij Eigen Huis keukens in Hoofddorp en wij zijn nog diezelfde dag naar dat filiaal gereden (let op dit is ruim 75km bij ons vandaan). Wij konden letterlijk een prachtige keuken 2km van ons huis vandaan kopen maar de gun factor was hoog en wij hebben het eigen huis gegund. De keuze was gevallen op een MAT zwarte keuken waarop de verkoopster aangaf dat dit een kleur zou zijn waar we spijt van kregen ivm strepen en vingers van kleine kinderen. Wij hebben samen gekozen voor een mooie Beige kleur wederom MAT beige want dit is zo mooi tegen strepen en vingers. Wij kregen de mogelijkheid om deze in het echt te bewonderen echter viel deze kleur behoorlijk tegen. Wij belde met het filiaal en zijn wederom 75km gaan rijden om een andere kleur te gaan kiezen. Dit is een prachtige kleur geworden in het Grijs. Na 5 minuten alles aangepast (geen koffie gekregen want je had al getekend eerder) alles besproken levertijd enz. De keuken werd geleverd en onze monteurs gingen deze monteren en hij gaf aan dat dit wel een heel goedkoop kastfrontje was voor een keuken van €30.000. Hij gaf ook aan dat dit zeker geen anti vinger print zou kunnen zijn. De keuken werd grondig door ons schoongemaakt en toen kwamen wij erachter dat deze vervelende strepen na liet. Na contact met de verkoopster gaf deze aan snap er niks van dit kan strepen en je zou moeten kunnen genieten van deze keuken zonder er de hele tijd een doekje langs te moeten halen. Wij hebben toen contact met de service afdeling in Nijkerk moeten opnemen. Hier vele e-mails later en een persoonlijk bezoek van mij in eigen persoon bij hun filiaal in Nijkerk was er een gesprek met de aftersales mogelijk. Deze kwamen bij ons thuis en vonden het behoorlijk strepen maar, deze had wel een oplossing namelijk BREFF ontvetter dit is zeer agressief ontvettingsmiddel en een keukenmonteur van firma eigen huis gaf zelf al aan als grap dat met dit spul de keuken vanzelf mat zou worden!!. Daarna contact opgenomen voor een lakstift i.v.m. eventuele beschadigingen en toen kregen wij doodleuk te horen dat voor dit goedkope front er geen lakstift te bestellen is oftewel wanneer er een beschadiging is kun je nieuwe fronten kopen. Te gek voor worden dacht ik op dat moment en ben naar het filiaal in Hoofddorp gereden. Hier sprak ik Victor Klukkert verkoopleider van de vestiging en die vond het heel vervelend en ging overleggen intern.

Oplossing vanuit Eigen huis keukens €5812,- kosten voor nieuwe fronten en dan willen ze het eenmalig aanbieden voor €2982,- dan moet ik zelf zorgen voor montage kosten ruim €1500,- . Dit komt neer op een kostenpost voor ons extra van €4482,-. Dit is een behoorlijke domper als je net €30000,- betaald hebt voor een keuken. Na toch een vreemde smaak hieraan over te hebben gehouden hebben wij elders een offerte opgevraagd en je raad het al. De totale kosten voor nieuwe fronten €3000,-. Ik betaal dan dus ook mijn eigen fronten wissel (Sigaar uit eigen doos). De verkoopleider gaf aan dat dit het enige is wat ze doen en niks anders meer mogelijk. Ik heb dan ook contact gezocht met het moederbedrijf NUVA KEUKENS in Someren hier mijn klacht neergelegd en gevraagd of iemand mijn klacht hier wel serieus kon nemen. Wij hebben per email reactie gekregen van de commercieel directeur Jeroen Koster. Uitkomst erg teleurstellend. Namelijk gewoon BETALEN

Nu weten wij dat ze Juridisch overal voor zijn ingedekt echter zijn wij geen pro's op het gebied van keukens kopen en hadden wij eerlijk advies verwacht. Wij hebben 3x een offerte/ koopovereenkomst gemaakt en enkel na kleurwijziging zijn wij bedonderd door deze club.

LOOP HIER MET EEN GROTE BOOG OMHEEN !! Wanneer de handtekening staat ben je niet meer interessant en wanneer het geld in de tas zit besta je gewoonweg niet meer.

Sterke punten
Ruim en voldoende keuze

Zwakke punten
Niet goed luisteren naar de wensen van de klant. Problemen die zijn ontstaan oplossen!