Een Diepgaande Blik op I-KOOK: De Keukenexpert van Nederland
Bij het plannen van een nieuwe keukeninstallatie komt veel kijken. Kwaliteit, stijl, budget en service zijn allemaal belangrijke overwegingen die de eindbeslissing kunnen beïnvloeden. I-KOOK keukens, een prominente Nederlandse keukenleverancier, biedt een breed scala aan mogelijkheden voor iedereen die op zoek is naar de perfecte keukenoplossing. Met hun belofte om "de mooiste keuken voor de beste prijs" te leveren en een ongeëvenaarde service aan te bieden, heeft I-KOOK zichzelf gepositioneerd als een leider in de keukenindustrie. In deze recensie duiken we dieper in op wat I-KOOK te bieden heeft.
Een Breed Assortiment aan Keukenstijlen
Een van de sterke punten van I-KOOK is hun uitgebreide assortiment aan keukenstijlen. Of je nu een voorkeur hebt voor modern, greeploos, design of hoogglans, I-KOOK heeft voor elk wat wils. Hun designkeukens zijn tijdloos en combineren functionaliteit met esthetiek, terwijl de moderne keukens zich onderscheiden door strakke lijnen en minimalistische elementen. Hoogglans keukens bieden een luxueuze uitstraling met een glanzend oppervlak dat licht effectief reflecteert, waardoor de keukenruimte groter en helderder lijkt.
Duurzaamheid en Innovatie
I-KOOK heeft ook aandacht voor duurzaamheid en innovatie. Ze bieden een scala aan duurzame werkbladen, zoals het Obsidiana keukenblad dat niet alleen esthetisch aantrekkelijk is, maar ook 100% recyclebaar. Daarnaast bieden ze innovatieve oplossingen zoals de BORA inductie kookplaat die perfectie in koken combineert met een strak en functioneel design.
Service op Maat: De I-KOOK Keukencoach
Een uniek aspect van I-KOOK is hun benadering van klantadvies. In plaats van traditionele verkopers, werken ze met keukencoaches. Deze experts begeleiden de klant van ontwerp tot montage, zonder druk of pushverkoop. De keukencoaches zijn er om eerlijk advies te geven en te zorgen dat de keukenervaring zowel plezierig als stressvrij is.
Persoonlijk Advies en Ontwerp
Met behulp van de keukencoaches kunnen klanten hun droomkeuken creëren. Of je nu kiest voor een volledig op maat gemaakte keuken of een van de vele standaardopties, de coaches helpen bij het ontwerpen van een keuken die perfect bij je behoeften en budget past. I-KOOK biedt ook een innovatieve virtuele winkeltour, die klanten de mogelijkheid geeft om een van hun showrooms digitaal te verkennen en een idee te krijgen van de keukenstijlen en -opstellingen.
Prijs en Kwaliteit: De Beste Deal voor Jouw Keuken
Een andere belangrijke belofte van I-KOOK is de garantie van de scherpste prijzen zonder concessies te doen aan kwaliteit. Ze bieden concurrerende prijzen en hebben regelmatig keukenaanbiedingen die variëren van complete keukens tot specifieke onderdelen zoals werkbladen en fronten. Dankzij hun 27 winkels verspreid over Nederland, is er altijd een I-KOOK filiaal in de buurt waar klanten kunnen profiteren van uitstekende deals en persoonlijke service.
Showroomkeukens en Uitverkoop
Bovendien biedt I-KOOK regelmatig showroomkeukens aan tegen gereduceerde prijzen, met kortingen tot wel 70%. Voor klanten die op zoek zijn naar kwaliteitskeukens tegen een fractie van de prijs, zijn deze showroommodellen een geweldige kans om te besparen zonder in te boeten op stijl en functionaliteit.
Klantervaringen: I-KOOK's Reputatie in de Keukenbranche
I-KOOK’s reputatie wordt sterk ondersteund door de positieve feedback van hun klanten. Met een klantscore van 9.8 sinds 2001, getuigt dit van hun toewijding aan klanttevredenheid. De ervaringen van tevreden klanten benadrukken de snelle en efficiënte service, evenals de hoge kwaliteit van de geleverde keukens.
Conclusie: Waarom I-KOOK de Juiste Keuze Is
Als je op zoek bent naar een nieuwe keuken, is I-KOOK ongetwijfeld een optie die je zou moeten overwegen. Met hun breed scala aan stijlen, focus op duurzaamheid, uitstekende service en competitieve prijzen, bieden ze alles wat je nodig hebt om de perfecte keuken te realiseren. Of je nu een moderne, greeploze, design of
Teleurgesteld
Mooie keuken gezien van ongeveer €6000 euro inclusief apparatuur maar zonder kraan en wasbak. Onze keuken is iets smaller en de offerte kwam hoger uit dan €13.500. Geen goed gevoel bij deze firma!!!
Zwakke punten
Prijzen wijken af van de werkelijkheid
Echt geen topkwaliteit, nooit meer I-Kook !!
Klem van Caressi spoelbak ligt na 1.5 jaar onderin de kast, water onder de spoelbak gelopen en werkblad aangetast (opgezwollen). Spoelbak kunnen we omruilen maar werkblad valt niet onder de garantie. Folie keukenkast deur laat los. 1 * is nog teveel voor deze ballentent!
Geen aanrader.
Wij hebben onze keuken bij I-Kook Veenendaal gekocht vanwege een eerdere, zeer positieve ervaring met keukencoach Sjoerd.
Omdat hij deze maal niet beschikbaar was, werden wij geholpen door Magda. Wij zijn zeer enthousiast over Magda als keukencoach. Zij heeft ons uitstekend geholpen bij het ontwerpen van onze keuken. Ze heeft ruim de tijd genomen om al onze vragen en opmerkingen door te nemen en bleef telkens rustig in haar uitleg.
Bij het afronden van de order werd ons uitgelegd dat als de monteur op de afgesproken dag van montage zijn werk niet kan doen (bijvoorbeeld omdat het stucwerk nog niet droog is, in ons geval relevant en daarom fijn dat het wordt genoemd) er voor deze verloren dag €350 in rekening wordt gebracht (begrijpelijk) en dat wij een week voor levering de keuken moesten betalen.
Wat betreft de betaling zijn wij de discussie aangegaan, aangezien I-Kook aangesloten is bij CBW en volledige betaling vooruit niet conform CBW voorwaarden is. Uiteindelijk hebben wij de keuken per pin voldaan bij levering.
De keuken werd conform afspraak geleverd en op de afgesproken dag gemonteerd. Tijdens montage bleek dat er beschadigingen waren en dat niet alles geleverd was. Dit werd goed opgepakt, zowel beschadigde als ontbrekende elementen werden direct nabesteld. Helaas kan de levertijd niet verkort worden voor een nabestelling.
Bij in gebruik name van de keuken bleek de afvoer van de spoelbak niet helemaal waterdicht afgemonteerd te zijn en het softclose systeem van zowel de lades als de pannencarrousel niet te werken. Het kon de elementen niet volledig intrekken, dus de lades en het deurtje bleven op een kier open staan. Daarnaast vertoonde de spoelbak na 1 dag allerlei roestplekjes op de bodem.
Wat betreft de lekkage, deze hebben wij zelf mogen verhelpen. Prettig, aangezien I-Kook zelf niet per direct iemand beschikbaar had om dit te verhelpen. De kosten die wij zouden maken voor de reparatie konden wij indienen bij I-Kook. Zeer netjes. Vanwege de goede verstandhouding hebben wij deze kosten voor eigen rekening genomen.
Eerst werd ons geadviseerd de spoelbak te polijsten. Toen dat niet bleek te werken werd er een nieuwe spoelbak besteld. Voor het softclose systeem zou de monteur langskomen.
Op dat moment werd ons duidelijk dat als de keuken eenmaal gemonteerd is, al het andere onder “service” valt. Dit houdt in dat de monteur langskomt als hij tijd heeft. In ons geval belt de monteur op donderdag aan het einde van de middag dat hij de volgende ochtend langs zal komen. Als je aangeeft dat er helaas niemand aanwezig kan zijn, krijg je te horen dat als er niemand kan zijn je voorlopig pech hebt, want de eerst komende maanden zit hij vol. Dit op een zeer klantonvriendelijke wijze. Dit terwijl wij vanaf het begin duidelijk hebben gecommuniceerd dat wij niet per direct thuis kunnen zijn. Uiteindelijk is er een afspraak gepland met een andere monteur die helaas niets kon doen mbt de lades en carroussel. Weer een halve dag voor niets vrij gehouden.
Inmiddels een andere coach, omdat Magda niet meer beschikbaar was.
Ondertussen is de nabestelling binnen en wordt er een afspraak gemaakt voor een maandag ochtend om op deze dag onze keuken helemaal af te maken. Fijn, eindelijk. Wij nemen vrij en zorgen dat de monteur zijn werk kan doen. Echter, wij worden ’s morgens gebeld door de monteur dat hij niet komt, want hij heeft in de voorgaande week geen tijd gehad om de spullen in het magazijn op te halen. Dus helaas voor ons, er moet weer een nieuwe afspraak worden gemaakt.
Bij de nieuwe afspraak blijkt dat de wegens beschadiging opnieuw bestelde kast wederom beschadigd is, dus weer opnieuw besteld, met de bijbehorende levertijd. Wederom een dag vrij, maar de keuken nog steeds niet af.
Op een bepaald punt doorgesproken met onze nieuwe coach dat het niet helemaal naar wens verliep en hij gaf uit zichzelf aan dat dit niet was zoals het zou moeten en dat daar een compensatie tegenover zou staan. Ons vertrouwen steeg weer, een bedrijf dat uit zichzelf aangeeft dat iets niet goed gaat en dat daar een compensatie tegenover stelt, netjes. Hij zou ons de volgende dag bellen. Helaas is dit niet gebeurt. En helaas is dit ook niet de enige keer dat een simpele belofte als “ik bel je morgen” of “ik bel u volgende week” niet wordt nagekomen.
Inmiddels zijn wij zover dat enkel onze pannencarroussel nog steeds niet sluit. Deze is vervangen, maar werkt nog steeds niet naar behoren. Overigens hebben zowel de monteur als de coach aangegeven dat dit een bekend probleem is, dus je kunt je afvragen waarom I-Kook er nog mee werkt.
Omdat wij niets meer van I-Kook hoorden na het laatste contact (wij hadden nog steeds de verwachting dat men contact op zou nemen, zowel vanwege het voortraject van problemen als vanwege de genoemde compensatie) hebben wij uiteindelijk zelf per email laten weten dat het probleem met de lades verholpen is (deze werken nu goed) maar dat de pannencaroussel nog steeds niet werkt , maar dat wij het hele keuken verhaal af willen ronden en hier verder niets meer mee willen doen (wij duwen het kastje wel handmatig dicht)Tevens zijn wij zelf teruggekomen op de compensatie en hebben aangegeven dat wij €350 niet meer dan redelijk vinden en dat I-Kook dit naar ons rekening nummer over kan maken. Nu krijgen wij gehoor: wederom een nieuwe keukencoach (ook nummer 2 is inmiddels niet meer beschikbaar) die ons vertelt dat hij het dossier niet kent, dat I-Kook niet aan compensatie doet, en dat hij bij de leverancier van de carrousel gaat informeren (wij hebben duidelijk aangegeven dat wij er klaar mee zijn en geen vertrouwen hebben in weer een nieuwe carroussel, en nee, een ander type kan niet…) “Ik bel u volgende week terug” Dat was 14 dagen geleden…
Sterke punten
Keukencoaches
Zwakke punten
Monteurs
After-sales
Klachtafhandeling
Mooi keuken, maar zeer slechte service
In eerste instantie werden we goed geholpen door Rachid Haddouch. We hebben er dan ook een mooie keuken aan over gehouden met goed apparatuur. Maar de service was meerdere malen ondermaats:
1) bij opvragen van technische tekening voor onze aannemer, geven ze eerst niet thuis (3 keer gehoord dat we zouden worden teruggebeld en dan niks horen). Uiteindelijk sturen ze de tekening van een andere keuken(!).
2) Ik vroeg telefonisch aan i-kook hoelaat de monteur zou komen en krijg 9 uur te horen. Aangezien wij er nog niet woonden, heb ik speciaal iemand geregeld die er zou zijn. Belde de monteur me boos op om half 8, vragen waar ik was....
3) Monteur wil de barplank bevestigen. Ik vraag hen de barplaat op maat te zagen en krijg te horen dat dat niet kan. Dat had i-Kook moeten doen. Maar Rachid gaf aan dat ze standaard 1 meter brede barplanken meegeven die de monteur dan op maat zaagt. Als ik Rachid daarmee confronteer zegt hij dat ik het verkeerd heb begrepen. En ik mocht weer lappen voor een nieuwe barplank op maat.
4) Rachid wist bij de verkoop dat we een afzuigkap met filter nodig hadden. Maar die zat er niet bij. Hij wilde er wel een filter voor mij bestellen tegen meerkosten uiteraard. Bij het monteren hiervan kwam ik erachter dat hij de verkeerde filter heeft besteld voor mij.
Conclusie: De keuken zelf is wel oke, maar Rachid heeft het toch meermaals verprutst.
Sterke punten
mooie keuken
Zwakke punten
slechte service
niet eerlijke verkoper (Rachid)